سياسة الاسترجاع والاستبدال

الزهور الطازجة، وصناديق وسلال الزهور، والنباتات الحية هي منتجات سريعة التلف تبدأ بالذبول منذ لحظة قطفها وتنسيقها. ولأسباب تتعلق بالنظافة والجودة، لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال منتجات الزهور الطازجة بعد توصيلها واستلامها من قِبل المستلم.

هذا الإجراء معتمد لدى محلات الزهور في كل مكان، وهو يحمي جميع عملائنا بضمان عدم إعادة بيع أي تنسيق أو إعادة استخدامه. غير أن هذا لا يؤثر على حقوقك بموجب ضمان النضارة والجودة المذكور أدناه: فإذا كان هناك أي خلل في طلبك، فسنعالجه دائماً بما يرضيك.

نحن نضمن كل تنسيق يغادر بوتيكنا. يُفحَص كل طلب قبل إرساله ويُجهَّز باستخدام زهور فاخرة وطازجة مختارة لتدوم طويلاً. ونضمن أن تصلك الزهور طازجة، ومنسَّقة بأناقة، ومطابقة للمنتج الذي طلبته.

وإذا لم تستوفِ زهورك هذا المعيار عند وصولها، فأنت مشمول بالضمان. كل ما عليك هو التواصل معنا خلال المهلة الموضحة أدناه، وسنرتب لك استبدالاً مجانياً أو استرداداً للمبلغ — أيهما تفضل.

في الحالات النادرة التي يصل فيها طلبك تالفاً أو ذابلاً بشكل واضح أو مختلفاً اختلافاً جوهرياً عمّا طلبته أو لم يُسلَّم إطلاقاً، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من موعد التوصيل المحدد. يمكنك الوصول إلينا عبر واتساب أو الهاتف على الرقم 2849 091 78 962+، أو عبر البريد الإلكتروني info@fantastic-flowers.com.

ولمساعدتنا على حل الأمر بسرعة، يُرجى إرفاق صورة واضحة للتنسيق كما استلمته مع رقم طلبك. وبعد مراجعتها، سنقدّم لك استبدالاً مجانياً يُسلَّم في أقرب وقت متاح، أو استرداداً كاملاً للمبلغ — حسب اختيارك.

ولأن الزهور سريعة التلف، فإن مهلة الـ24 ساعة ضرورية: فهي تتيح لنا التحقق من حالة الزهور وهي لا تزال طازجة. أما البلاغات المقدَّمة بعد هذه المدة فقد لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد.

يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل قيمته، أو طلب تعديلات على المنتجات أو عنوان التوصيل أو المستلم أو تاريخ التوصيل، شريطة أن يصلنا الطلب قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التوصيل المحدد وقبل إرسال الطلب.

أما بعد دخول الطلب مرحلة التجهيز أو إرساله مع مندوب التوصيل، فلا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته، لأن الزهور تكون قد قُطفت ونُسّقت وخُصّصت لطلبك. وبالنسبة للطلبات في نفس اليوم والطلبات العاجلة، يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن — وسنبذل دائماً قصارى جهدنا لتلبية أي تعديلات معقولة قبل بدء التنسيق.

تُعد تفاصيل التوصيل الدقيقة أمراً أساسياً لهدية سريعة التلف. فإذا تعذّر التوصيل بسبب عنوان غير مكتمل أو غير صحيح، أو لعدم إمكانية الوصول إلى المستلم أو عدم توفره وقت التوصيل، فسيحاول مندوبنا التواصل معك أو مع المستلم للحصول على التوجيه.

وفي مثل هذه الحالات، قد تتطلب إعادة التوصيل رسوم توصيل إضافية، ولا يمكننا ضمان إعادة المحاولة في نفس اليوم تبعاً للوقت والموقع. وإذا تعذّر توصيل الزهور أو حفظها بأمان فتلفت نتيجة لذلك، فإن الطلب لا يكون مؤهلاً للاسترداد، لأن التنسيق جُهّز وأُرسل على نحو صحيح. ولتجنّب ذلك، يُرجى التأكد جيداً من اسم المستلم وعنوانه الكامل ورقم هاتف يمكن الوصول إليه عند إتمام الطلب.

عند الموافقة على الاسترداد، يُصرف المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. فبالنسبة للطلبات المدفوعة عبر كليك (CliQ)، يُعاد تحويل المبلغ إلى حساب كليك أو الحساب البنكي الخاص بك. أما طلبات الدفع عند الاستلام التي دُفعت نقداً، فتتم عمليات استردادها عبر تحويل كليك إلى الحساب الذي تختاره.

تُعالَج المبالغ المسترَدة المعتمَدة عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تأكيدها. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام إضافية تبعاً لبنكك. وسنبقيك على اطلاع دائماً حتى اكتمال عملية الاسترداد.

لأننا نعمل بزهور طازجة وموسمية، قد لا يتوفر أحياناً نوع أو لون أو صنف معيّن وقت التجهيز. وفي مثل هذه الحالات، نحتفظ بالحق في استبدال العنصر بآخر من قيمة مماثلة أو أعلى، مع الحفاظ على الطابع العام للتنسيق ودرجاته اللونية وإحساسه الأصلي.

ولا يُعد الاستبدال الذي يتم للحفاظ على النضارة والقيمة عيباً، ولا يكون مؤهلاً للاسترداد. وإذا كانت لديك متطلبات صارمة لمناسبة معينة، فيُرجى إخبارنا مسبقاً وسنؤكّد لك التوفر قبل تجهيز طلبك.

يمكن إرجاع هدايا غير الزهور غير القابلة للتلف — مثل المزهريات والبالونات والدُمى وما شابهها من الإكسسوارات — خلال 7 أيام من التوصيل، شريطة أن تكون غير مستخدمة وغير تالفة وفي تغليفها الأصلي. ولطلب الإرجاع، تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة للمنتج.

ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع الهدايا القابلة للأكل كالشوكولاتة، وكذلك الزهور الطازجة والنباتات الحية، بعد توصيلها، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة (راجع قسم المنتجات التالفة أعلاه). وتتبع المبالغ المسترَدة المعتمَدة للهدايا نفس الطريقة والمدة الموضحتين في قسم الاسترداد، وتبقى رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا.