آخر تحديث:
يُنسَّق كل طلب لدينا يدوياً ويُجهَّز خصيصاً لموعده. ولأن الزهور الطازجة سريعة التلف، تختلف هذه السياسة عن سياسات المتاجر التقليدية. تشرح البنود التالية ما نفعله إذا لم يكن الطلب على ما يرام، ومتى يمكن الإلغاء، وكيف يتم الاسترداد. وهي مطابقة نصّاً للأسئلة الشائعة والشروط والأحكام.
الزهور منتج سريع التلف: لا إرجاع بعد التسليم
الزهور الطازجة وبوكس الورد وتنسيقات المزهرية منتجات سريعة التلف تبدأ بالذبول من لحظة قطفها وتنسيقها. ولأسباب تتعلق بالنظافة والجودة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد تسليمها واستلامها.
هذا لا يمسّ حقك في المعالجة عند وجود عيب حقيقي أو خطأ من جانبنا، وهو ما يوضّحه البند التالي.
إذا وصل الطلب تالفاً أو خاطئاً أو لم يُسلَّم
إذا وصل التنسيق تالفاً أو ذابلاً بشكل واضح أو مختلفاً اختلافاً جوهرياً عمّا طُلب، أو لم يُسلَّم إطلاقاً، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر واتساب أو على +962 78 091 2849 أو بالبريد info@fantastic-flowers.com.
لتسريع المعالجة، أرفِق صورة واضحة للتنسيق كما استُلم مع رقم الطلب. وبعد مراجعة الحالة نقدّم استبدالاً أو حلاً مناسباً.
مهلة الـ24 ساعة ضرورية لأن الزهور سريعة التلف: فهي تتيح التحقق من حالة التنسيق وهو لا يزال قريباً من حالته عند التسليم. والبلاغات بعد هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للمعالجة.
الإلغاء والتعديل
يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه ما لم يبدأ تجهيز التنسيق. يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت على +962 78 091 2849 أو عبر واتساب.
وبعد بدء التجهيز أو خروج الطلب للتوصيل يتعذّر التعديل أو الإلغاء، لأن الزهور تكون قد قُصّت ونُسّقت للطلب نفسه. والإلغاء المقبول قبل بدء التجهيز يستحق ردّ ما دُفع.
تعذُّر التوصيل
يعتمد التوصيل على إمكانية الوصول إلى المُستلِم على العنوان المُدخل. وإذا لم يتوفّر، يحاول المندوب الاتصال به لترتيب التسليم.
قد تترتّب رسوم توصيل إضافية على المحاولة الثانية إذا تعذّر التسليم لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل عنوان غير مكتمل أو رقم هاتف لا يمكن الوصول إليه. ولتفادي ذلك يُرجى التأكد من اسم المُستلِم وعنوانه الكامل مع أقرب معلم ورقم هاتف يعمل عند إتمام الطلب.
الاستبدال بقيمة مماثلة
لأننا نعمل بزهور طازجة وموسمية، قد لا يتوفّر صنف أو لون معيّن وقت التجهيز. في هذه الحالة نستبدله بزهور بنفس القيمة أو أعلى، مع الحفاظ على الطابع العام للتنسيق ودرجاته اللونية وحجمه.
الاستبدال بهذه الصورة ليس عيباً ولا يستوجب استرداداً. وإذا كان هناك تفضيل لا يقبل الاستبدال، يُرجى إخبارنا قبل بدء التجهيز لنؤكّد التوفّر.
طريقة الاسترداد ومدته
عند الاتفاق على استرداد، يُصرف المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. فطلبات كليك يُعاد تحويلها إلى الحساب نفسه، وطلبات الدفع عند الاستلام التي دُفعت نقداً تُستردّ عبر تحويل كليك إلى الحساب الذي تختاره.
تُعالَج المبالغ المسترَدة عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل من الاتفاق عليها، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتاً إضافياً تبعاً لبنكك.
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب المشكلة من جانبنا.